MOMO退換貨與取消訂單

我要如何進行訂單取消（或退貨、換貨）呢？

請至訂單查詢頁，依訂單編號點選『查看明細』鍵，按下「消/退」鍵，則將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。

商品還沒到貨前即取消訂單該如何處理？

請您無需前往門市，此訂單商品將後續退貨公司並退貨處理。

我要如何進行換貨？

若您的商品需辦理換貨服務，請您至「客服中心」與我們聯絡。(請備註方便換貨地址、收件人及電話，後續將協助儘速為您處理。)

針對汽機車商品，是否有其他退貨方面的規定？

汽機車商品一經辦理牌照即無法退貨。
相關證件資料若已寄予廠商則視同已完成辦牌手續

針對通訊攝影設備等資訊類商品，是否有其他退換貨方面的規定？

攝影設備商品─ 此類商品硬體部分經簽署安裝同意書後即不可辦理退貨，軟體部分之智慧財產權商品(如驅動程式、應用軟體、遊戲光碟…等)與耗材類商品(如DV帶、列印紙、傳真紙、墨水匣…等)一經拆封視同使用若商品本身瑕疵可辦理換貨，如辦理硬體退貨，若要整組商品辦理退貨，則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品，其價格依各家廠牌訂定之公告價格收費。

B.通訊商品─ 此類商品猶豫期標籤的螺旋貼紙，一經拆下或損毀，即無法辨理退換貨。 智慧財產權商品與耗材類商品在包裝上會黏貼貼紙提醒，若包裝經拆封視同使用，即無法辦理退貨。除商品本身有瑕疵（光碟刮傷、功能不能正常使用）可換取原商品，若要整組退貨，則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品。

針對影音光碟、有聲書或玩具等屬於智慧財產權類之商品，是否有其他退換貨方面的規定？

依照現行消保法規定

針對須要人員到府安裝的商品，是否有其他退換貨方面的規定？

若您所購買的商品須簽署「商品安裝同意書」或於插頭特別標示貼紙，例如大型家電、燈飾傢俱、烤箱、檜木桶及視聽劇院等商品，若您同意簽署安裝同意書或損毀、拆除貼紙，除非商品本身瑕疵可辦理換貨之外即不可退貨，僅能針對原訂購商品進行換貨。

美妝/保健或是食品類商品，在退換貨方面有其他的規定嗎？

如有試用包─請先使用試用包，如無試用包─請先使用未貼猶豫期標籤的商品（商品敘述書及商品明細表皆有註明）。 若您購買的商品有瑕疵或缺件請在收到商品天猶豫期內與客服人員聯繫，商品一經拆除貼紙或塑膠外膜後即不可辦理退貨，如商品本身有瑕疵(變質、異味、懸浮物、油水分離、過期、容量不足）可換取原商品。

服裝、珠寶、精品、運動類商品在退換貨方面有其他的規定嗎？

服裝、珠寶、精品及運動類商品，天猶豫期內請先檢查商品是否有瑕疵或缺件，如有瑕疵、缺件或尺寸不合，請勿拆掉吊牌或固定紙卡並通知客服為您辦理退換貨。若吊牌一經毀損、拆除或衣服經洗滌後即不可退貨 (按照洗滌標示正常洗滌後若縮水、褪色可辦理退換貨)。

退貨是需要自行將商品寄回富邦momo嗎?

只要您撥打0800-777-686售後服務專線，完成退貨辦理後，宅配人員將會到府回收商品，是不需支付任何的費用。

當我退貨時物流會和我當場清點商品嗎？會有退貨編號嗎？

請您放心，您只需要將您的商品依照商品明細表上的明細裝箱，封好交給物流就可以了，我們宅配到府時會提供一張退貨收據給你以茲憑證；如果是珠寶類貴重商品，我們會請宅配人員跟您當場對點後再封箱。

原已經辦理退貨商品，後來又決定要保留了，應該如何處理？

麻煩您於網頁點選「聯絡客服」，將由網路客服人員為您協助取消退貨，若後續有宅配司機欲前往收貨，請協助告知商品欲保留即可。

商品超過猶豫期時，如保持商品完整且均無使用的狀況下，是否還能退換貨?

momo提供了長達10天的猶豫期，在猶豫期內商品有任何問題，請於網頁點選「聯絡客服」，將由網路客服人員為您處理,若超過猶豫期即無法協助辦理退換貨。