什麼是蝦皮承諾？蝦皮承諾是如何運作的？

蝦皮承諾指的是：在訂單完成以前，由蝦皮代為暫時託管交易款項，以保障買家的交易安全。只有在買家點選完成訂單或蝦皮承諾到期時，才會將交易款項撥款給賣家。

蝦皮承諾的時效是依據準備出貨天數(備註1)和運送天數(備註2)。時間從系統確認到您的訂單那天開始算起。

例如：您在1月1日付款，賣家準備出貨時間為3天，那麼蝦皮承諾的時間計算方式如下：
出貨天數(3天)+運送天數(6天) = 9天

(備註1) 出貨天數：賣家於賣場中預設欲準備商品的天數
(備註2) 運送天數：蝦皮購物預設的平均運送天數

■已出貨的商品
買家需於蝦皮承諾的時間內(以上述為例：9天內)選擇按下完成訂單或是申請退貨/退款，否則一旦蝦皮承諾的時效結束後，此筆訂單金額將會自動撥款給賣家。
■如沒收到商品，可使用一次延長蝦皮承諾：
蝦皮會多托管訂單款項三天，等到三天蝦皮承諾到期後才會款項撥款賣家。
■延長蝦皮承諾無法延長賣家的備貨天數或超商取貨時間。
賣家仍須在承諾的備貨天數內完成出貨，買家也需在指定取件時間內取件。
在延長承諾後，如果您仍然沒有收到商品，請在延長期限結束前提出退款請求。

■蝦皮支援物流：
- 如賣家已經成功寄件，系統將於買家點選完成訂單或商品配達成功的貨物狀態產生才會進行撥款作業。
- 收到商品後，如對商品狀態有疑慮(ex.破損/缺件/收到錯誤的商品)，請延長蝦皮承諾時間，並請透過聊聊功能跟賣家溝通詢問。若溝通沒有結果，請申請退貨退款。
■非蝦皮支援物流：
- 如賣家已經成功寄件，但商品一直未到貨，請延長蝦皮承諾時間，並請透過聊聊功能跟賣家溝通詢問。若溝通沒有結果，可申請退貨退款。
- 如果在「訂單詳情」裡面沒有看到賣家成功寄件的物流狀態，請延長蝦皮承諾時間，並請透過聊聊功能跟賣家溝通詢問。若溝通沒有結果，可申請取消訂單。