蝦皮如何向賣家提出退貨退款申請？

當您有退貨需求時，我們強烈建議您先試著跟賣家溝通聯繫後，再申請退貨。
提出退貨申請前，請您先確認您的賣家是商城賣家或非商城賣家。

【當您的賣家是商城賣家時】
依照蝦皮商城之規定，於蝦皮商城消費目前均享有商品到貨十五天猶豫期之權益。申請退貨前，請您務必保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性，將商品恢復原包裝，退回商品必須是全新狀態且包裝完整。

請您在訂單完成前，透過APP提出退貨退款申請，同時提供完整資料(包含地址/正確EMAIL)。

蝦皮購物將於接獲買家您申請退貨之次日起1個工作天內檢視您的退貨要求，受理後將委託指定之宅配公司，在3-7個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品。請您保持手機暢通，方便宅配人員與您聯絡、並備妥原商品及所有包裝及附件，以便於交付予本公司指定之宅配公司取回。取件後宅配人員會給您貨運收據，請保留至退款完成為止。

【當您的賣家是非商城賣家時】
若您賣家不是提供15天鑑賞期的商城賣家，您仍可基於以下理由於蝦皮承諾的時效到期前(收到貨的24小時內)申請退貨：
■沒有收到商品
■商品有毀損
■錯誤的商品 (例如：尺寸、顏色不符等)
■商品有瑕疵/無法使用
■商品明顯與描述不符
■已與賣家取得共識

請您在訂單詳情頁面，點選《申請退款/ 退貨》，選擇你要退貨的商品、退貨原因並輸入你的Email。

提醒您，當您與非蝦皮商城賣家交易，發生退貨退款問題時，商品怎麼寄送、寄去哪裡及退貨運費等事宜皆需由雙方自行協議，建議您可透過聊聊功能主動聯繫賣家。賣家可以基於正當理由對你的退貨要求提出爭議，賣家於時效內若未點選任何按鈕則視同默認退款，款項我們會退回給您。我們相信，若您與賣方能良好的溝通該事宜，結果都會對雙方有益。

請特別留意！若您購買的商品出貨地並非海外，請您務必不要配合賣家將退貨商品寄送至海外，建議您可要求賣家提供台灣地址以保障您的權益哦。